Termes & Conditions

Sociapp.io fournit des services de gestion de réseaux sociaux à un tarif abordable, tels que décrits sur notre site web (www.sociapp.io). En vous inscrivant à nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté nos conditions générales.

1. Collaboration & Communication

‍1.1 - Livraison des services
Sociapp.io s’engage à fournir des services de haute qualité dans les meilleurs délais. Chaque client est accompagné par un chargé de compte, votre point de contact et de support. Une collaboration réussie repose sur un retour honnête, rapide et détaillé. Toute approbation d’un livrable est considérée comme finale, et aucune révision supplémentaire ne sera possible après validation.

‍1.2 - Problèmes de comptes de réseaux sociaux
Nous travaillons avec des plateformes tierces (réseaux sociaux), sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Cela inclut les erreurs de connexion, les déconnexions ou les changements de mot de passe. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème relevant de notre périmètre. Pour les problèmes externes, merci de contacter directement le support des plateformes concernées.

‍1.3 - Programmation et publication
Vous reconnaissez que Sociapp.io ne peut programmer ni publier de contenu tant qu’au moins une plateforme n’a pas été connectée à notre système. Si vous ne parvenez pas à connecter vos comptes, aucun remboursement ne pourra être accordé car nous continuons à créer votre contenu.
En cas de problème de connexion non résolu, vous pourrez télécharger les publications et les poster manuellement. La programmation via Sociapp.io est un service gratuit additionnel, sans possibilité de remboursement partiel. Nous nous engageons néanmoins à résoudre les problèmes techniques dans la mesure du possible.

‍1.4 - Support
Étant donné notre modèle à faible coût et volume élevé, le support est uniquement disponible via notre tableau de bord, chat en direct ou email – aucun appel téléphonique n’est proposé.

‍1.5 - Retards côté client après inscription
Le service débute dès l’inscription et la complétion du questionnaire d’onboarding. En l’absence de ce questionnaire, aucun remboursement ne sera accordé. Vos paiements seront transformés en crédits valables indéfiniment. Nous ne décalerons pas la date de facturation pour des retards de votre part.

‍1.6 - Absence de retours ou validation
Une fois les livrables envoyés, vous devez fournir un retour ou une validation rapide. Si vous tardez et que certains contenus deviennent obsolètes, aucun remplacement ne sera effectué.
En l’absence de réponse avant le renouvellement mensuel, nous lancerons la création du mois suivant. Après 30 jours sans retour, aucune révision ne sera acceptée. Si nous avons livré le contenu, le service est considéré comme rendu.

‍1.7 - Communication respectueuse
Nous refusons toute forme d’abus, impolitesse ou comportement irrespectueux. Tout client concerné verra son compte annulé sans préavis ni remboursement.

‍1.8 - Bonnes pratiques
Si vous changez de mot de passe, informez-nous rapidement. Surveillez vos comptes pour vérifier la bonne publication des contenus. Donnez des instructions claires et collaborez comme vous le feriez avec un membre de votre équipe interne.
Rester silencieux plusieurs semaines après livraison, puis demander une annulation, est la pire démarche. Notre équipe est capable de créer tout type de contenu à condition d’avoir vos retours.

‍1.9 - Stockage des livrables
Les contenus sont conservés pendant 3 mois. Il vous appartient de les télécharger à temps. Passé ce délai, nous ne garantissons plus leur disponibilité.

2. Politique de Remboursement

En vous inscrivant, vous acceptez que nos services soient non remboursables.
Nos services sont personnalisés, créés à la main, et ne peuvent être retournés. Sociapp.io n’est pas une agence traditionnelle, mais une plateforme de services créatifs à abonnement mensuel.
Nous ne promettons pas de résultats ni de satisfaction garantie. Vous nous payez pour créer du contenu basé sur vos briefs, retours et validations.

‍Aucun remboursement : Aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les raisons.
Problèmes de connexion : Le service de publication est gratuit. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de dysfonctionnement.
Résultats : Le contenu n’est qu’un élément du marketing. Les performances ne sont pas garanties.

‍3.1 - Sociapp.io se réserve le droit de refuser tout client.
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3.2 - Nos règles, tarifs et procédures peuvent être modifiés à tout moment.

4. TARIFS & PAIEMENT

‍4.1 - Les paiements doivent être effectués à l’avance. Vous autorisez Sociapp.io à débiter votre carte bancaire.
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4.2 - La facturation est mensuelle jusqu’à résiliation.
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4.3 - Sauf erreur grave de notre part, aucun remboursement ne sera émis. Des crédits ou ajustements peuvent être proposés en cas d’erreur de notre part.
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4.4 - La résiliation peut être effectuée depuis le portail client. Aucun remboursement au prorata n’est effectué.
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4.5 - Le service continue même sans retour client. Les contenus non validés seront automatiquement approuvés après un mois. Une seule révision par mois est autorisée.
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4.6 - Vérifiez régulièrement vos réseaux sociaux. Sociapp.io n’est pas responsable des contenus manqués ou trop anciens.
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4.7 - Vous nous autorisez à utiliser votre logo et vos liens sociaux. Informez-nous par écrit si vous refusez.
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4.8 - Les revendeurs sont soumis aux mêmes conditions. Aucune exception ne sera faite si leur client ne paie pas.
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4.9 - Tout manquement aux CGU fera l’objet de poursuites.

5. EXCLUSIONS DE GARANTIES

‍5.1 - Aucun remboursement ne sera effectué. Vous acceptez des crédits en cas de livraison partielle.
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5.2 - Sociapp.io décline toute garantie implicite ou explicite.

6. INDEMNISATION

‍6.1 - Le client indemnisera Sociapp.io de toute perte ou réclamation liée à l’utilisation de contenus, droits d’auteur ou infractions contractuelles.

7. PROBLÈMES DE COMPTE SOCIAL

‍7.1 - Le client est responsable de tout problème lié aux suspensions de compte, pertes d’accès ou réclamations.
7.2 - Le client est responsable de tout contenu posté, notamment en cas de violation de droits d’auteur.

8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

‍8.1 - Sociapp.io ne sera pas tenu responsable des dommages indirects. Notre responsabilité est limitée au montant du mois précédent.

9. DIVERS

‍9.1 - Le présent accord constitue l'intégralité de la relation contractuelle. Il est régi par le droit danois. Les litiges seront résolus au Danemark. Toute disposition invalide sera supprimée sans affecter les autres clauses.

10. ACCORD DE CONFIDENTIALITÉ (NDA)

‍10.1 - Vous pouvez nous transmettre des informations confidentielles (opérations, clients, données exclusives). Nous nous engageons à les utiliser uniquement pour fournir nos services et à en limiter l’accès à notre personnel concerné.
Cette obligation reste en vigueur pendant la durée du service et deux ans après. Tout manquement pourra entraîner des poursuites.

11. CONTESTATIONS DE PAIEMENT PAR CARTE

‍11.1 - Toute contestation doit être faite sous 14 jours. En cas de litige bancaire abusif, une facture vous sera envoyée pour le montant contesté et les frais associés. Si elle n’est pas réglée, nous entamerons une procédure légale.

‍Contactez-nous si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions concernant ces conditions.